发信人: tiz (屉子), 信区: Occupier
标 题: 退订单比我想得艰难——说说我退家具订单的经历和教训
发信站: 水木社区 (Fri Sep 27 01:25:09 2013), 站内
更新：有人说我拿合同当废纸，那老板一上来狮子大开口要我那么多钱，到底是谁
把合同当废纸呢？！！
有人让我仔细看合同有没有定金不退的话，我看了，合同上定金一栏是划线，没有
定金。。。我交的钱是“预付款”那一栏，是预付款。合同也没有说交货前不能
退，没说退单不退预付款。。
-------------
不说退货原因，就说我这次的退货经历吧。
我是在3月底参加水木某位团长组织的童话森林家具团购会上下的订单，当时去看的
人很多，我们自己看了会，当时是店长给我们讲解了下，然后我们就下订单了。相
信大家装修过程都有下单经历，销售说啥啥啥以后会涨价，越早订越好，签单时会
让你几乎把所有的（卧室套餐客厅套餐的）型号和折扣价格都写到单子上，并且老
板说到时候我们也可以不要那么多或者再加点其他家具。我们都以为单子这样写就
定下了折扣，但是没想到这一举动让我今天后悔锤墙。
订单约定的送货时间是今年10月30日，实际到现在我们小区还没交房，我们当时说
的也只是个大概日期，说好了订货前送货前会电话确认的。
-
周一我打电话给童话森林的老板，说要退单，他说给他合同号，查完回我电话。我
给他发完合同号还打电话告诉他发了。一直等到晚上都没回话。周二我抱孩子去打
针，忙得没顾上这事，童话森林的程老板没给我回信。
周三我又打电话问程老板，他坚称没收到短信。我又发了一遍。再打电话程老板的
好戏上演了。
我说要整单退单，不订家具了。程老板一开口就是不能退，单子很早不能退，我讲
我们还没送货呢，连房子都没交。程老板改问我为啥要退单，是不是受到童话团购
群里其它人要退货的影响，我说没有别人影响，我自己要退。程老板在究问我退单
的原因半天，知道我一定要都退掉后，开始说自己损失如何如何之大，好几千啥
啥，我惊呼不可能。老板说我订单的家具的仓库费用非常大，好几千，这笔钱必须
要承担云云。
我说我拿不了这么多，不可能有这么多仓库费，所有的家具店都是快送货了提前一
点时间下单运到北京来，我反问你们还没有跟我们确认订货，怎么可能就到货了
呢？你骗我！……
老板立马说我们跟别人不一样，童话森林所有订单都是下订单第二个月就采购回来
搁在仓库里了。
老板坚持说你这个3月份的单子，家具4月份到现在9月的每一天的仓库费用按千分之
*（*不记得是几了）算，得有五六千块，这个钱你得出！
我说我的家具都是标准的没有定制的，不影响你销售，为什么仓储费用要安到我头
上？而且从3月份到现在你搞了那么多的团购，签了那么多单子，要是都立马采购回
来搁在仓库里，那……，所以根本不可能
老板说，那你想出多少钱？
我说最多几百块。你要是有什么实实在在的损失，你提出来，该我出的我给你，但
是仓库费这个不可能，给不了。
童话的老板说，我们是有合同的，这每一天都要0.1%的费用，我算下有5000多，你
的单子走商场的，集美扣了我的点2%，销售离职她的提成4%我都给她了，这些损失
你都要承担！
【【当老板说到这里的时候，我几乎崩溃了，是的我挺脆弱的。我的家具合同总金
额写着3万多，“预付款”刷卡6000整。
现在我要退单，老板找我要五六千的仓库费，
加上2%乘以合同金额（你没看错，确实人家老板声称集美扣了他合同金额乘以2%
！！），加上销售提成4%乘以合同金额（没错，这位“慷慨”的老板声称他已经把
这么多钱给了离职的销售了！！！），
就是说我如果退单，除了已经付了的6000块，还要倒贴他钱！！我还没送货，啥都
没拿到。】】
我说，那我不成丢掉6000，还要再贴钱了？
……
我说那我不整单退，我少买点，买一件6000块的家具行吧？
老板说，那你买一件剩下的合同金额也要给6%的损失钱！
我一算，6000*6%=360，我买一件家具赔他的钱只少了300多，可是这一件家具我们
不想要，转卖的损失也会不止300多。我说这样还不如全退了呢！
老板又重复说仓库费、集美扣钱、销售拿走了提成@#￥%……
我崩溃的说：你说的千分之几那个仓库费不可能的，不要再提了，你要说集美扣了
你钱，你把提成给了销售了，我出就是了。
@#￥%……最后老板说这些费用是2000左右。
我问了下老公，老公指示我早点了结此事，于是我提出当天去店里办退单。程老板
说店长明天在店里，明天直接去店里找她办就行。
挂了电话我了解到群里之前办退货的水木网友被童话老板扣了5%的钱。可是老板却
扣了我6%的钱（是3万多的6%，不是6000的6%），我想算了，这个老板很难搞，我赶
紧退了认栽吧。
--------------------------------------------------------------------
预告一下最终的结果：
我最终给了他合同上他手写补充的单方违约5%的钱，1600多。
（这个过程很曲折，期间老板是千方百计想方设法从我身上尽可能拿到更多的钱，
真的一开始恨不得我赔掉预付款6000，再额外倒给他几千块！）
（1）退单当天我找到集美的4楼财务办公室，3个财务一致表示集美退单可以退还顾
客所有的钱，不会扣老板一分钱，即使有费用也是银行刷卡刷6000的手续费，很少
很少。而且退单的时候，是所有钱都退，不扣钱。
（2）而签单那天的销售，她也是童话的店长，她至今还在童话森林上班，根本没有
离职。我跟她讲老板说给了她3万多乘以4%的提成，所以要我出这笔钱。她立刻惊呼
根本没有的事，说我的单子还没有送货没有结账，怎么可能给她钱？！当时一副被
冤枉极度要澄清的表情，脸都红了，就差发誓了！
------------------------------------------------------------------------
周四早上，我翻出合同准备出发，一看合同上有一条老板的手写字，单方违约金5%
我想到童话森林老板昨天总是跟我说我们有合同，要按合同来还不止这么多钱，要
赔他每天千分之几违约金……我当时被吓懵了，也没翻合同条款。这会仔细一看第
一条是延迟送货每天0.1%违约金，当时程老板非安到我头上，这一条跟我一点关系
没有。而他最后妥协结果也跟我赔6%的合同金额。我心里顿时有很多某种动物狂
奔！
电话店长说她不知道退单这回事，我又在店长和老板直接来回打电话，同时提到按
合同来也最多是5%，不到2000块。程老板说还没跟我算五六千的仓库费呢blabla。
我说我了解到群里还有别的水木网友退货，也是扣的5%，怎么扣我6%呢？老板听了
坚决否认，说没有别人退货，我是头一个。我说不可能，就在群里上周六就退了一
个啊！程老板说你把他找来，没有别人退货@#￥%，然后一直强调自己损失巨大，集
美扣了他钱，销售拿了他钱，仓库很多钱没跟我算呢……我都急了，声调增高了，
程老板立马翻脸，威胁我不给我退了。哎，我又赶紧哄他，没办法，要不是老公让
我快点了结我真不怕翻脸，唉，硬着头皮今天必须把这事弄完了，老公着急呢。&%
￥#@……最后我说到合同上的条款是他手写的，他自己写的5%什么的，又来回几个
电话，最后老板说你去店里办吧，5%罚金。
---------------------------------------------
大家以为这事就这么完了吗？！我也以为再闹不出什么花样了，可是我们都错了！
在3、4个小时跨越北京城后，我终于到了店里，很意外传说中离职的销售店长还是
原来那个人，还在，不过也不意外，我明白老板的这些损失之类的话没几句真的，
只不过是拿来扣我钱的理由借口而已。
店长很爽快直接带我到一楼前台退单，可是前台居然说电脑里退不了这么早的单
子，只能厂家自己退。店长说上周六集美刚开会说能退的。然后店长给童话森林老
板打电话，老板来劲了！跟我说，集美电脑退不了，那你另外再出2%的钱，集美扣
了我的钱，你得承担。我说可是我给你5%违约金不就是用于填补你口中这些损失的
吗？！然后老板非坚持要我出5%+2%，一共是7%乘以3万多块钱！！
争论了半天我实在拉不动这锯子，店长说你去4楼集美财务办公室问问，看看能不能
退。到了集美财务，3个mm一致表示只要厂家同意退就可以退，填写单子就行，能全
部退，一分钱不扣！回到前台，童话森林店长让前台扣除我（3万多乘以5%）钱，其
它退卡里。这事完毕。
（离开集美，路上接到童话森林老板的电话，我说集美给我退了，听声音老板似乎
有点失望，他声称的传说中的集美扣他的钱，他从我这里要不到了……）
-------------------------------------------------------------------------
-----------------
教训：
1. 订金尽量少交，退货没你想的容易。
2. 大家下订单时一定要仔细看条款，什么单方违约金百分之几，这个数字千
万别让老板随便写！有了这一条，签合同时真的是不能列好多款商品，以为能定下
折扣，以为能像老板说的到时候加单或者减单。实际情况是你想多买还好砍价，想
少买，老板恨不得你把利润都赔给他。
另外团长是水木网友，他很幸苦，一直做活雷锋，组织团购。7月份团长和童话森林
老板合伙又开了一家别的品牌的家具店，团长一再声称自己和童话森林没有一点利
益关系，说他是在处理童话森林的售后，各是各的。呵呵。团长还是很热爱这个品
牌的。水木网友要退货时，团长在群里说“你自己不卖东西不知道，商家每卖出一
单货，也有他自己辛苦的推广结果”，“销售员的提成都发了很久了，而且销售员
都已经离职换过人了”。呵呵。团长组织团购确实辛苦，每个人到场他都登记姓名
啥的，登记完了，他才有一点空离开卖场干自己的事情，理解。
哦，对了，童话森林老板自从与水木团长组织团购后，签了很多水木的单子，不久
前在水屯集美又开了家新店。最后，祝程老板多扣点退单的钱发大财，毕竟不用采
购送货安装，提成也不用给销售，不用给集美扣点，就能挣到钱，这买卖还是蛮划
算的！
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※ 修改:·tiz 于 Sep 27 15:05:41 2013 修改本文·[FROM: 125.34.111.*]
※ 来源:·水木社区http://newsmth.net·[FROM:125.34.111.*]
标 题: 退订单比我想得艰难——说说我退家具订单的经历和教训
发信站: 水木社区 (Fri Sep 27 01:25:09 2013), 站内
更新：有人说我拿合同当废纸，那老板一上来狮子大开口要我那么多钱，到底是谁
把合同当废纸呢？！！
有人让我仔细看合同有没有定金不退的话，我看了，合同上定金一栏是划线，没有
定金。。。我交的钱是“预付款”那一栏，是预付款。合同也没有说交货前不能
退，没说退单不退预付款。。
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不说退货原因，就说我这次的退货经历吧。
我是在3月底参加水木某位团长组织的童话森林家具团购会上下的订单，当时去看的
人很多，我们自己看了会，当时是店长给我们讲解了下，然后我们就下订单了。相
信大家装修过程都有下单经历，销售说啥啥啥以后会涨价，越早订越好，签单时会
让你几乎把所有的（卧室套餐客厅套餐的）型号和折扣价格都写到单子上，并且老
板说到时候我们也可以不要那么多或者再加点其他家具。我们都以为单子这样写就
定下了折扣，但是没想到这一举动让我今天后悔锤墙。
订单约定的送货时间是今年10月30日，实际到现在我们小区还没交房，我们当时说
的也只是个大概日期，说好了订货前送货前会电话确认的。
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周一我打电话给童话森林的老板，说要退单，他说给他合同号，查完回我电话。我
给他发完合同号还打电话告诉他发了。一直等到晚上都没回话。周二我抱孩子去打
针，忙得没顾上这事，童话森林的程老板没给我回信。
周三我又打电话问程老板，他坚称没收到短信。我又发了一遍。再打电话程老板的
好戏上演了。
我说要整单退单，不订家具了。程老板一开口就是不能退，单子很早不能退，我讲
我们还没送货呢，连房子都没交。程老板改问我为啥要退单，是不是受到童话团购
群里其它人要退货的影响，我说没有别人影响，我自己要退。程老板在究问我退单
的原因半天，知道我一定要都退掉后，开始说自己损失如何如何之大，好几千啥
啥，我惊呼不可能。老板说我订单的家具的仓库费用非常大，好几千，这笔钱必须
要承担云云。
我说我拿不了这么多，不可能有这么多仓库费，所有的家具店都是快送货了提前一
点时间下单运到北京来，我反问你们还没有跟我们确认订货，怎么可能就到货了
呢？你骗我！……
老板立马说我们跟别人不一样，童话森林所有订单都是下订单第二个月就采购回来
搁在仓库里了。
老板坚持说你这个3月份的单子，家具4月份到现在9月的每一天的仓库费用按千分之
*（*不记得是几了）算，得有五六千块，这个钱你得出！
我说我的家具都是标准的没有定制的，不影响你销售，为什么仓储费用要安到我头
上？而且从3月份到现在你搞了那么多的团购，签了那么多单子，要是都立马采购回
来搁在仓库里，那……，所以根本不可能
老板说，那你想出多少钱？
我说最多几百块。你要是有什么实实在在的损失，你提出来，该我出的我给你，但
是仓库费这个不可能，给不了。
童话的老板说，我们是有合同的，这每一天都要0.1%的费用，我算下有5000多，你
的单子走商场的，集美扣了我的点2%，销售离职她的提成4%我都给她了，这些损失
你都要承担！
【【当老板说到这里的时候，我几乎崩溃了，是的我挺脆弱的。我的家具合同总金
额写着3万多，“预付款”刷卡6000整。
现在我要退单，老板找我要五六千的仓库费，
加上2%乘以合同金额（你没看错，确实人家老板声称集美扣了他合同金额乘以2%
！！），加上销售提成4%乘以合同金额（没错，这位“慷慨”的老板声称他已经把
这么多钱给了离职的销售了！！！），
就是说我如果退单，除了已经付了的6000块，还要倒贴他钱！！我还没送货，啥都
没拿到。】】
我说，那我不成丢掉6000，还要再贴钱了？
……
我说那我不整单退，我少买点，买一件6000块的家具行吧？
老板说，那你买一件剩下的合同金额也要给6%的损失钱！
我一算，6000*6%=360，我买一件家具赔他的钱只少了300多，可是这一件家具我们
不想要，转卖的损失也会不止300多。我说这样还不如全退了呢！
老板又重复说仓库费、集美扣钱、销售拿走了提成@#￥%……
我崩溃的说：你说的千分之几那个仓库费不可能的，不要再提了，你要说集美扣了
你钱，你把提成给了销售了，我出就是了。
@#￥%……最后老板说这些费用是2000左右。
我问了下老公，老公指示我早点了结此事，于是我提出当天去店里办退单。程老板
说店长明天在店里，明天直接去店里找她办就行。
挂了电话我了解到群里之前办退货的水木网友被童话老板扣了5%的钱。可是老板却
扣了我6%的钱（是3万多的6%，不是6000的6%），我想算了，这个老板很难搞，我赶
紧退了认栽吧。
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预告一下最终的结果：
我最终给了他合同上他手写补充的单方违约5%的钱，1600多。
（这个过程很曲折，期间老板是千方百计想方设法从我身上尽可能拿到更多的钱，
真的一开始恨不得我赔掉预付款6000，再额外倒给他几千块！）
（1）退单当天我找到集美的4楼财务办公室，3个财务一致表示集美退单可以退还顾
客所有的钱，不会扣老板一分钱，即使有费用也是银行刷卡刷6000的手续费，很少
很少。而且退单的时候，是所有钱都退，不扣钱。
（2）而签单那天的销售，她也是童话的店长，她至今还在童话森林上班，根本没有
离职。我跟她讲老板说给了她3万多乘以4%的提成，所以要我出这笔钱。她立刻惊呼
根本没有的事，说我的单子还没有送货没有结账，怎么可能给她钱？！当时一副被
冤枉极度要澄清的表情，脸都红了，就差发誓了！
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周四早上，我翻出合同准备出发，一看合同上有一条老板的手写字，单方违约金5%
我想到童话森林老板昨天总是跟我说我们有合同，要按合同来还不止这么多钱，要
赔他每天千分之几违约金……我当时被吓懵了，也没翻合同条款。这会仔细一看第
一条是延迟送货每天0.1%违约金，当时程老板非安到我头上，这一条跟我一点关系
没有。而他最后妥协结果也跟我赔6%的合同金额。我心里顿时有很多某种动物狂
奔！
电话店长说她不知道退单这回事，我又在店长和老板直接来回打电话，同时提到按
合同来也最多是5%，不到2000块。程老板说还没跟我算五六千的仓库费呢blabla。
我说我了解到群里还有别的水木网友退货，也是扣的5%，怎么扣我6%呢？老板听了
坚决否认，说没有别人退货，我是头一个。我说不可能，就在群里上周六就退了一
个啊！程老板说你把他找来，没有别人退货@#￥%，然后一直强调自己损失巨大，集
美扣了他钱，销售拿了他钱，仓库很多钱没跟我算呢……我都急了，声调增高了，
程老板立马翻脸，威胁我不给我退了。哎，我又赶紧哄他，没办法，要不是老公让
我快点了结我真不怕翻脸，唉，硬着头皮今天必须把这事弄完了，老公着急呢。&%
￥#@……最后我说到合同上的条款是他手写的，他自己写的5%什么的，又来回几个
电话，最后老板说你去店里办吧，5%罚金。
---------------------------------------------
大家以为这事就这么完了吗？！我也以为再闹不出什么花样了，可是我们都错了！
在3、4个小时跨越北京城后，我终于到了店里，很意外传说中离职的销售店长还是
原来那个人，还在，不过也不意外，我明白老板的这些损失之类的话没几句真的，
只不过是拿来扣我钱的理由借口而已。
店长很爽快直接带我到一楼前台退单，可是前台居然说电脑里退不了这么早的单
子，只能厂家自己退。店长说上周六集美刚开会说能退的。然后店长给童话森林老
板打电话，老板来劲了！跟我说，集美电脑退不了，那你另外再出2%的钱，集美扣
了我的钱，你得承担。我说可是我给你5%违约金不就是用于填补你口中这些损失的
吗？！然后老板非坚持要我出5%+2%，一共是7%乘以3万多块钱！！
争论了半天我实在拉不动这锯子，店长说你去4楼集美财务办公室问问，看看能不能
退。到了集美财务，3个mm一致表示只要厂家同意退就可以退，填写单子就行，能全
部退，一分钱不扣！回到前台，童话森林店长让前台扣除我（3万多乘以5%）钱，其
它退卡里。这事完毕。
（离开集美，路上接到童话森林老板的电话，我说集美给我退了，听声音老板似乎
有点失望，他声称的传说中的集美扣他的钱，他从我这里要不到了……）
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1. 订金尽量少交，退货没你想的容易。
2. 大家下订单时一定要仔细看条款，什么单方违约金百分之几，这个数字千
万别让老板随便写！有了这一条，签合同时真的是不能列好多款商品，以为能定下
折扣，以为能像老板说的到时候加单或者减单。实际情况是你想多买还好砍价，想
少买，老板恨不得你把利润都赔给他。
另外团长是水木网友，他很幸苦，一直做活雷锋，组织团购。7月份团长和童话森林
老板合伙又开了一家别的品牌的家具店，团长一再声称自己和童话森林没有一点利
益关系，说他是在处理童话森林的售后，各是各的。呵呵。团长还是很热爱这个品
牌的。水木网友要退货时，团长在群里说“你自己不卖东西不知道，商家每卖出一
单货，也有他自己辛苦的推广结果”，“销售员的提成都发了很久了，而且销售员
都已经离职换过人了”。呵呵。团长组织团购确实辛苦，每个人到场他都登记姓名
啥的，登记完了，他才有一点空离开卖场干自己的事情，理解。
哦，对了，童话森林老板自从与水木团长组织团购后，签了很多水木的单子，不久
前在水屯集美又开了家新店。最后，祝程老板多扣点退单的钱发大财，毕竟不用采
购送货安装，提成也不用给销售，不用给集美扣点，就能挣到钱，这买卖还是蛮划
算的！
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※ 修改:·tiz 于 Sep 27 15:05:41 2013 修改本文·[FROM: 125.34.111.*]
※ 来源:·水木社区http://newsmth.net·[FROM:125.34.111.*]
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